Bestel CARO voor je klant en volg de status op via MyCodaBox


Je klant(en) informeren
Voor je via MyCodaBox je klanten uitnodigt om CARO te activeren, raden we je aan een e-mail te sturen naar alle kaarthouders. In dit artikelvind je meer informatie over de stappen die de kaarthouder moet nemen om de dienst te activeren, en vind je ook een handige e-mail template die je kan gebruiken om je klant (en de kaarthouders) te informeren.


CARO bestellen

In MyCodaBox > Volmachten & diensten > CARO vind je de lijst van alle klanten die in aanmerking komen voor deze dienst, d.w.z. klanten die al een actieve CODA-dienst hebben bij een bank die CARO ondersteunt.


  1. Ga naar MyCodaBox > Volmachten & diensten > CARO en selecteer de betreffende klant.
    Klik op Beheer in de Acties kolom en op Nieuwe CARO aanvraag in het volgende scherm

  2. In het scherm Nieuwe CARO aanvraag: selecteer eerst de ondersteunde CARO-bank. Afhankelijk van je selectie moet je een telefoonnummer (3a) of de IBAN gekoppeld aan de creditcard (3b) ingeven.

  3. Voer de Klantenreferentie* in, het e-mailadres van de kaarthouder EN:
    1. Zijn mobiele telefoonnummer
    2. Zijn IBAN dat gekoppeld is aan de kredietkaart - alleen wanneer KBC of CBC geselecteerd is


Zodra het formulier ingevuld is, klik op Nieuwe CARO aanvraag

De bestelling van CARO wordt bevestigd met het bericht: 'De uitnodiging* werd succesvol verzonden' en de activatiestatus is nu 'Uitnodiging verzonden'.CARO bestellen via MyCodaBox

Bestel CARO via MyCodaBox en vul het formulier inBestel CARO voor een KBC-rekening en vul het formulier in

De informatie die in het bovenstaande formulier wordt ingevoerd, wordt geverifieerd via een data-invoer controle. 

Er wordt een foutmelding weergegeven als deze niet correct is. 

Het * geeft de verplichte velden aan en het bewegen van de cursor over geeft meer informatie.


Wat moet je klant doen?

Wanneer je jouw klant uitnodigt om de CARO-Dienst te gebruiken, genereert ons systeem automatisch naar de kaarthouder:

  • Een uitnodigingsmail met
    • Voor KBC/CBC: instructies om CARO te activeren in de respectieve KBC apps
    • Voor andere banken: een activatielink* om de CARO Diensten te activeren  
  • Een herinneringsmail (enkele dagen voor het verstrijken van de uitnodiging, indien deze nog niet door de kaarthouder werd bevestigd) met dezelfde activatielink*

*Om veiligheidsredenen is deze activatielink slechts 14 dagen geldig


Status van de bestelling opvolgen

Via MyCodaBox > Volmachten & diensten > CARO > volg de Status van jouw CARO-bestellingen:

Is de bestelstatus 'Uitnodiging verlopen'?

Als je merkt dat de status van de bestelling "Uitnodiging Verlopen" is, aarzel dan niet om de uitnodiging opnieuw te verzenden. Voor je de uitnodiging opnieuw verstuurt is het aangeraden om even te controleren of de kaarthouder de e-mail ontvangen heeft en waarom hij niet doorgegaan is met de activatie

Je klanten informeren is belangrijk. Meer hierover, en een handige e-mail template vind je in ons CARO informatiepakket / Toolkit voor de boekhouder.


Klanten filteren op registratiestatus voor de CARO Dienst

In MyCodaBox > Volmachten & diensten > CARO kan je een filter toepassen om alle in aanmerking komende klanten per Status weer te geven:


De verschillende mogelijke statussen voor een CARO-bestelling en de betekenis
CARO status registratie Betekenis
Niet besteldCARO Dienst niet besteld voor deze klant.
Uitnodiging verzondenDe kaarthouder heeft een e-mail ontvangen met de uitnodiging om toestemming te geven voor het delen van zijn kredietkaartafschriften.
Uitnodiging verlopenDe uitnodigingsmail is verlopen, stuur opnieuw een uitnodiging.
ActiefJe ontvangt de kredietkaartafschriften voor deze klantenreferentie. Een actieve status geeft de datum aan wanneer CodaBox het laatste document heeft ontvangen.
GeannuleerdCodaBox ontvangt geen kredietkaartafschriften meer voor deze klantenreferentie. Werd de CARO minder dan 6 maanden geleden geannuleerd (bijvoorbeeld in het kader van een klantentransfer)? Dan kan je deze CARO zelf heractiveren via de knop ‘Heractiveer CARO’. Daarbij is geen nieuwe toestemming van de kaarthouder nodig. De éénmalige administratieve kost wordt aangerekend een maand na heractivatie (zie Contracten & diensten > CARO > Administratieve kosten per klantenreferentie).
ProbleemDit betekent dat de kaart:
  • Die de kaarthouder gebruikt om zijn akkoord te geven voor de CARO, niet overeenkomt met de klantenreferentie die in MyCodaBox opgegeven werd bij de bestelling. 
  • nog niet of niet meer actief is.
Details en procedure voor deze status hieronder.
Toestemming ingetrokkenDe bankrekening gekoppeld aan de kredietkaart is een KBC/CBC rekening en je klant heeft de CARO-toestemming ingetrokken in zijn/haar KBC/CBC banktoepassing.
Tenzij je actie onderneemt, zal je nog steeds gefactureerd worden voor deze klantenreferenties. De oplossing? Vraag aan je klant om de koppeling met CodaBox opnieuw te maken, of annuleer het CARO-abonnement.


Troubleshooting bestellingen 


De bestelling status is 'probleem'?
Controles in MyCodaBoxOplossing
Behoort de klantenreferentie tot een bank die CARO ondersteunt?Als de klantenreferentie niet behoort tot een bank die CARO ondersteunt. Even geduld: we zijn bezig om meer banken toe te voegen.
De klantenreferentie bevat typfouten?

Indien de klantenreferentie fouten bevat, dient de CARO-bestelling opnieuw ingegeven te worden. Het veld klantenreferentie is immers een niet bewerkbaar veld.

Behoort de klantenreferentie tot de "juiste" klant?

Er is een mismatch tussen de klant en de klantenreferentie. 


Annuleer CARO voor deze klantenreferentie en maak vervolgens een nieuwe CARO-bestelling aan voor de juiste combinatie van klant en klantenreferentie. 

Behoort de klantenreferentie toe aan een andere kaarthouder van dezelfde klant?

Wijzig de gegevens van de kaarthouder (e-mailadres en mobiel telefoonnummer) zodat ze overeenstemmen met de gegevens van de kaarthouder, die hiervoor toestemming dient te geven.

De klantenreferentie en de gegevens van de kaarthouder zijn correct?

In dit geval kan je aan je klant/kaarthouder vragen of hij/zij nog andere zakelijke kredietkaarten gebruikt en hem/haar uitnodigen om de kaart te gebruiken die overeenkomt met het afschrift van de kredietkaart om zijn toestemming voor CARO te geven

Is de Klantenreferentie gekoppeld aan een nieuwe kaart die nog niet geactiveerd of geblokkeerd werd?



Als het gaat om een nieuwe kaart:

Controleer met je klant of deze al in een Bancontact-terminal of in een winkelterminal (niet contactloos) werd ingevoerd. Op deze manier wordt de kaart door het systeem niet meer herkend als nieuw exemplaar.

Als het geen nieuwe kaart is:

Controleer met je klant  of de kaart of het contract geblokkeerd werd.

Neem contact op met onze Support als je nog steeds problemen hebt na het volgen van de bovenstaande procedures


Klant heeft geen actief CODA mandaat bij een bank die CARO ondersteunt

Dit bericht kan verschijnen als je op het tabblad CARO klikt nadat je een klant hebt geselecteerd via 

MyCodaBox > Klanten > Lijst Klanten. Deze lijst bevat al je klanten zonder onderscheid te maken van actieve mandaten bij een bank die CARO ondersteunt.


Volg de procedure CARO Dienst bestellen om enkel de lijst van je klanten die in aanmerking komen voor CARO (met een actief mandaat bij een CARO-ondersteunde bank), te raadplegen.

➞ De banken die door CARO worden gesteund zijn Argenta - Axa - Bank Van Breda - BNP Paribas Fortis - CBC - Crelan - Fintro - KBC


Het FORMAAT van de klantenreferentie is niet correct.

De klantenreferentie staat op het rekeningafschrift van de kredietkaart van je klant. 

Deze bestaat uit 10 cijfers, die beginnen met 6 of 7. Voorbeeld: 6123456789 of 7123456789. 

Tip: Je kan ook meer informatie krijgen door te klikken op het kleine pictogram i


Het REFERENTIENUMMER van de kaarthouder dat ik heb ingevoerd is niet correct

De bestelling van de CARO Dienst voor je klant gebeurt via MyCodaBox, aan de hand van de Klantenreferentie die aanwezig is op het kredietkaartafschrift van de kaarthouder.

Een invoercontrole voorkomt het gebruik van een onjuiste Klantenreferentie. Het kan echter gebeuren dat de Boekhouder bij de gegevens van een klant, tijdens de bestelling van de Dienst, de Klantenreferentie van een andere klant invoert.


Om de onjuiste uitnodiging te annuleren, kan je de de procedure om CARO voor die klant te annuleren toepassen, en vervolgens een nieuwe CARO bestelling aan te maken, met de juiste klant/referentie combinatie.


Uitnodiging verzonden: De gegevens van de kaarthouder wijzigen
Zodra de uitnodiging werd verzonden, is het nog steeds mogelijk om het e-mailadres en het mobiele telefoonnummer van de kaarthouder aan te passen via: Volmachten & diensten > CARO
Zoek de betrokken klant in de lijst en klik op Beheer > Klik op Bewerk en verzend voor de betrokken klantenreferentie > Pas de informatie aan en klik op Verzend Uitnodiging.


Opmerking: Het veld Klantenreferentie is een veld dat niet kan worden gewijzigd. 

Als je deze informatie wil aanpassen, in het CARO Aanvragen venster, klik op Annuleer CARO voor de betrokken klantenreferentie en vervolgens op Annuleer CARO. Plaats daarna een nieuwe CARO-bestelling met de nieuwe klantenreferentie.


Zie ook onze Gerelateerde Artikelen